Para obter o índice e fazer o ranking, o Banco Central divide o número de reclamações pelo de clientes da instituição e multiplica o valor por 1 milhão. O órgão criou a fórmula para equilibrar as queixas em relação ao tamanho da instituição financeira.

Neste levantamento, BMG e Banrisul ficaram, respectivamente, na segunda e na terceira posições dos bancos com mais reclamações no quarto trimestre do ano passado.

Em outubro de 2019, no ranking de reclamações do terceiro trimestre, o banco Pan já estava na liderança. Naquele momento, ainda segundo o BC, BMG e Bradesco ficaram na segunda e na terceira posições.

Em nota, o banco Pan afirma que tem adotado medidas concretas para melhorar e modernizar produtos, processos e a qualidade do atendimento ao consumidor.

"Foi pioneiro entre os Bancos na criação do serviço “Não Me Ligue” e na mobilização do setor para a Autorregulação do Crédito Consignado, implementada pela Febraban e ABBC em Janeiro deste ano para redução do número de reclamações", afirmou.

Na nota, a instituição reforçou ainda "sua posição de respeito aos clientes e está à disposição em todos os seus canais de atendimento".

Também em nota ao G1, o Banrisul afirma que "todas as demandas registradas no Banco Central, independentemente se classificadas como procedentes ou improcedentes, são tratadas individualmente. As normas internas e procedimentos são revisados continuamente com o objetivo de implantar as melhorias e adequações necessárias para aperfeiçoar o atendimento aos nossos clientes.”

O BMG, também por meio de nota, informou que, ao ultrapassar a marca de 4 milhões de clientes em 2019, a instituição financeira "deixou de ser um banco de médio porte e passou a ser reconhecido como uma das maiores instituições financeiras do país".

"Nesta classificação do Banco Central, os critérios desfavorecem a posição do BMG no ranking, o comparando com agentes do mercado financeiro com um maior número de clientes. O banco reafirma seu compromisso de total obediência às normas aplicáveis às suas operações e se coloca inteiramente à disposição de seus clientes em seus canais de atendimento", acrescentou.

O Banco Central considerou procedentes 564 reclamações de clientes registradas contra o Banco Pan de setembro a dezembro do ano passado. A instituição, controlada pelo BTG Pactual e pela Caixa Econômica Federal, tem 4,45 milhões de clientes.

No caso do BMG, que possui 4,74 milhões de clientes, foram registradas 326 reclamações no quarto trimestre de 2019.