Coronavírus: pandemia acelerou processo de aproximação da Kimberly-Clark com seu consumidor

Com 150 anos de história, a Kimberly-Clark, fabricante de produtos essenciais de higiene pessoal, estava em plena transformação digital, quando o novo cornavírus chegou ao Brasil. Por causa da crise sanitária, o processo teve de ser acelerado para atender às novas demandas do consumidor.

Um exemplo desse movimento foi o lançamento, em meio a pandemia, do site de vendas direto ao consumidor. "A gente enxerga essa conexão direta com o consumidor como uma forma de aprendizado, uma forma de entender a jornada completa do consumidor e abastecer nossas áreas internas com insights", conta Silvio Veloso, diretor- executivo de TI e Transformação Digital da Kimberly-Clark no NegNews desta quarta-feira (5).

Um desses insights rendeu o lançamento de uma plataforma para venda e lista de fraldas, com foco nos chás de bebê que passaram a ser virtuais. O canal aproveita para estabelecer um relacionamento com o consumidor de conteúdo para o público formado por mães e pais com bebês. "A gente viu uma busca cada vez maior por conveniência. Já acontecia de certa forma, mas com as restrições de circulação, se intensificaram. A pandemia serviu como um grande catalizador", diz Silvio.

O processo de transformação digital da multinacional, segundo o executivo, envolve um programa de aceleradores digitais dentro da companhia e outro de aceleração de startups, o K-Conecta. Silvio explica sobre esses programas na entrevista completa.

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