Amazon: os 5 princípios-chave que baseiam o sucesso da gigante americana

O sucesso da varejista Amazon é incontestável. E ele se deve ao fato de Jeff Bezos, seu fundador, ter usado um conjunto particular de princípios quando precisava tomar decisões importantes. 

As estratégias são apresentadas no recém-lançado livro "Flywheels: how cities are creating their own futures" (Volantes: como as cidades estão criando seus próprios futuros, em tradução livre), escrito por Tom Alberg, ex-membro do conselho da companhia e diretor-administrativo do Madrona Venture Group, empresa de capital de risco.

Segundo o Business Insider, Alberg conta, de início, quando a Amazon começou, nenhum grande investidor queria colocar dinheiro na primeira rodada de financiamento da companhia. Eles acreditavam que ela, então uma incipiente startup de livros online, seria engolida pela livraria Barnes & Noble.

Em seu livro, o executivo relata que Bezos o convenceu a se tornar investidor ao apresentar um plano de negócios completo e focado em resultados iniciais sólidos. Baseado na sua experiência de assistir ao magnata tomar decisões cruciais, Alberg agora explica quais são os princípios bem-sucessidos adotados pelo criador da Amazon.

1. Foco no consumidor

“O mais importante é a obsessão pelo cliente”, revela o investidor. Ele destaca que o Bezos algumas vezes tomou decisões que poderiam prejudicar os resultados financeiros da companhia, mas beneficiar o cliente -- ao contrário de muitas empresas, que se concentram em seus concorrentes e não em seus consumidores.

2. Inovação permanente

O segundo princípio é “invenção e inovação constantes”. Alberg pontua que a invenção está intimamente relacionada à satisfação do consumidor, o que se conecta com a primeira estratégia no radar de Jeff Bezos. 

3. Operação com excelência

O número 3 da lista é a excelência operacional. Alguns exemplos de como ela se traduz nas operações da gigante do varejo são as compras com um clique, os líderes de thread único e trabalho retroativo, que acompanha todo o processo da compra. 

Outra prática é a adoção de “equipes de duas pizzas”, uma estratégia para tornar as reuniões mais produtivas, com foco em um número reduzido de pessoas – em que duas pizzas possam alimentar a todas.

4. Olhar para o futuro

Pensar a longo prazo, ressalta Alberg, é o quarto princípio empregado por Bezos na Amazon. O princípio está presente no processo desde a criação de um novo negócio até o investimento em novas tecnologias.

5. Otimismo

O quinto e último princípio é o do “otimismo permanente” do bilionário em relação ao futuro e a sua filosofia do “Dia”. Ela se baseia na ideia mais ampla de que, embora a Amazon possa parecer madura, para ele, ela sempre estará apenas no começo.

Esses princípios “não são segredo”, acrescenta Alberg. “Mas você tem que viver de acordo com eles o tempo todo, e a maioria das empresas não quer ou não pode fazer isso”, finalizou.

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