Zablokowane konto na Allegro. Co można z tym zrobić?
Popularny serwis aukcyjny Allegro to dla wielu osób nie tylko platforma do sprzedaży niepotrzebnych przedmiotów czy miejsce atrakcyjnych zakupów, ale też sposób zarabiania na życie. Zablokowane lub zawieszone konto może utrudnić im funkcjonowanie. Informujemy, jak temu zapobiec, a także jak radzić sobie, jeśli już do takiej sytuacji dojdzie.
- Serwis Allegro, który ma obecnie ponad 21 mln użytkowników, stosuje ściśle określone zasady korzystania z konta użytkownika, zarówno dla sprzedających, jak i kupujących
- Nieprzestrzeganie zasad, jak również zaleganie z płatnościami za prowadzenie transakcji na Allegro, może się skończyć blokadą konta lub zawieszeniem niektórych jego funkcjonalności
- Konto zablokowane z powodu zaległości płatniczych odblokowywane jest automatycznie. Inne powody blokady należy wyjaśnić z serwisem, który decyduje o możliwości otwarcia nowego konta. Szczegóły opisujemy poniżej
- Więcej informacji znajdziesz na stronie głównej Onetu
Kilka lat temu było w mediach głośno o sprawach zablokowanych przez Allegro kont. Ich właściciele posądzali serwis o to, że blokuje ich bezpodstawnie, mając przy tym niecne zamiary przejęcia ich klientów. Niektórzy nawet — zwłaszcza ci, którzy mieli konta zawieszone na kilka miesięcy — zakładali sprawy w sądzie. Allegro każdorazowo wyjaśniało, że powody blokowania kont są dokładnie przedstawione w regulaminie serwisu, a szkodzenie użytkownikom nie leży w interesie firmy.
W jakich przypadkach możemy czasowo stracić możliwość korzystania z konta i jak poradzić sobie w takiej sytuacji?
Dalszy ciąg tekstu pod materiałem wideo
Brak opłaty oznacza automatyczną blokadę
Kiedy Allegro może zablokować funkcjonowanie konta sprzedawcy? Przede wszystkim wtedy, kiedy zalegamy z opłatami za sprzedaż. Na uregulowanie płatności mamy czas do 14 dnia miesiąca po zakończeniu danego okresu rozliczeniowego. Jeśli nie zmieścimy się w tym terminie, blokada jest nakładana automatycznie. Nie można wtedy wstawiać nowych ofert, a bieżące transakcje z oznaczeniem "do wyczerpania przedmiotów" Allegro zakończy w ciągu 30 dni.
W takim przypadku jedynym rozwiązaniem jest spłata należności. Wówczas — jak zapewnia serwis — konto zostanie automatycznie odblokowane.
Zobacz też: Allegro ma kolejną zgodę na przejęcie Mall Group i WE|DO
Udostępnianie konta i inne powody blokady
Nieco gorzej może wyglądać sytuacja, jeśli konto zablokowano nam lub zawieszono z innych powodów, które nie tak łatwo wyjaśnić i "odkręcić". Są to m.in. następujące przypadki:
- zmiana użytkownika konta (można to zrobić tylko w określonych przypadkach, o których Allegro mówi na swojej stronie)
- udostępnianie konta innym osobom, przy czym wyjątkiem jest dopisanie do konta małżonka, który również może z niego korzystać
- wystawianie na sprzedaż przedmiotów, które znajdują się na liście towarów zakazanych (są to np. rażące treści pornograficzne, materiały wybuchowe, symbole faszystowskie, narkotyki, organy ludzkie lub zwierzęce i wiele innych)
- znaczące obniżenie jakości sprzedaży (negatywne opinie kupujących, mała atrakcyjność towaru, nieprzestrzeganie zasad transakcji itp.)
- wysyłanie spamu do innych serwisów, używanie wielu kont i inne naruszenia zasad funkcjonowania serwisu.
W przypadku zawieszenia konta nie możemy w żaden sposób z niego skorzystać. Serwis Allegro ostrzega: "usuwamy wszystkie wystawione na nim oferty. Odwołujemy też udział w licytacjach. Nie możesz też bez naszej zgody zarejestrować się ponownie".
Zobacz też: E-rewolucja w handlu. Jak przez nią przejść? "Nawet najmniejszy sklep musi być w sieci"
Jak odzyskać konto?
W przypadku zablokowania konta jest możliwość założenia nowego. Należy jednak skontaktować się z serwisem i wyjaśnić powód blokady. Wtedy Allegro może wyrazić zgodę na założenie konta lub nie. Każda sprawa traktowana jest indywidualnie. Jeśli mimo braku wyjaśnienia uda się zarejestrować konto, będzie ono niezgodne z regulaminem i w każdej chwili może zostać zablokowane.
Zobacz też: Jak sprzedawać ubrania na Vinted?
Po zawieszeniu konta niedozwolone jest również korzystanie z konta innej osoby oraz rejestrowanie kont na dane innych osób. Konsekwencją naruszenia tej zasady może być zawieszenie wszystkich kont używanych przez osobę, której konto jest zawieszone.
Warto wiedzieć, że zawieszenie lub zablokowanie konta to ostatnie i najpoważniejsze kroki, jakie stosuje Allegro wobec klientów nieprzestrzegających zasad. Zanim do nich dojdzie, serwis może ograniczyć się do wysłania wiadomości z ostrzeżeniem, zawieszenia niektórych funkcjonalności lub w niektórych przypadkach prośby o potwierdzenie wiarygodności klienta.
Jeśli więc zależy nam na możliwości korzystania z Allegro, warto wziąć pod uwagę ostrzeżenia i spróbować porozumieć się z administratorem serwisu.