Facebook, Google et Trustpilot « ne parviennent pas à lutter contre les faux avis »

Selon un rapport de l’association de consommateurs Which?, des courtiers peu scrupuleux continuent à infiltrer Facebook, Google et Trustpilot avec de faux avis.

Après avoir mené une enquête sur une fausse entreprise en ligne – la société de tests PCR « Gold Lion Labs » – Which? a contacté un intermédiaire expert en faux avis, Xealme, qui proposait des avis sur les trois sites. L’entreprise prétendait avoir créé près de 16 000 évaluations pour un total de 570 clients, et affirmait proposer ses services dans presque tous les pays du monde.

Et, sur Facebook, Gold Lion Labs a accumulé 19 évaluations cinq étoiles à partir de faux profils en seulement cinq jours. Après que Which? a contacté Facebook, ce dernier n’a supprimé que 18 des profils, mais il lui a fallu près d’un mois pour supprimer les autres.

Sur Trustpilot, les avis se sont ajoutés plus lentement, mais ils étaient tout de même 19 après trois semaines, ce qui a donné à l’entreprise un « TrustScore » de 4,6. Et après une semaine, il y avait également 19 avis sur Google.

« Facebook, Google et Trustpilot ne font pas assez d’efforts pour mettre fin à une industrie de faux avis qui prospère et tire profit d’avis trompeurs depuis des années », déclare Rocio Concha, directrice des politiques et du plaidoyer de Which?.

« Facebook, en particulier, a été lent à agir à plusieurs reprises pour lutter contre les faux avis, montrant un mépris total pour les consommateurs qui veulent lire des avis authentiques. »

Trustpilot dit avoir identifié et supprimé plus de 2,7 millions d’avis faux et trompeurs sur un total de 46,7 millions publiés l’année dernière.

« Au cours des 18 derniers mois, nous avons introduit une nouvelle technologie qui nous permet de comprendre des schémas complexes d’abus potentiels et de les retracer pour identifier les vendeurs et les acheteurs d’avis », explique un porte-parole.

« Cela nous a permis d’engager des actions en justice contre les entreprises qui achètent de faux avis et de collaborer avec d’autres plateformes de médias sociaux pour supprimer les vendeurs d’avis. En outre, nous offrons désormais une option permettant aux consommateurs de vérifier leur identité sur Trustpilot. »

La société indique qu’elle a émis une lettre de cessation et de désistement contre Xealme, qui a maintenant supprimé toutes les pages proposant de faux avis sur le site. Pendant ce temps, Facebook indique qu’il enquête sur les comptes mis en évidence par Which?.

« Nous avons consacré beaucoup de temps et de ressources à la lutte contre ce problème et nous continuerons à le faire », déclare un porte-parole.

« Les activités frauduleuses et trompeuses ne sont pas autorisées sur nos plateformes, y compris l’offre ou le commerce de faux avis. Nos équipes de sûreté et de sécurité travaillent en permanence pour aider à prévenir ces pratiques. »

Plus tôt cette année, le gouvernement britannique a annoncé des plans pour un nouveau projet de loi sur les marchés numériques, la concurrence et les consommateurs qui interdirait la vente ou la publicité de faux avis et obligerait les plateformes à vérifier si les avis sont authentiques.

La Competition and Markets Authority aurait le pouvoir d’infliger directement aux entreprises des amendes pouvant aller jusqu’à 10 % de leur chiffre d’affaires annuel mondial, et d’exiger que les consommateurs soient dédommagés sans avoir à passer par de longues procédures judiciaires. Which? demande que cette législation soit adoptée sans délai.

Article traduit de Forbes US – Auteure : Emma woollacott

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